针对社区无人超市、24小时便利店夜间无人值守、顾客咨询多、结算疑问多、缺货问询、防盗管控难、售后处理繁琐等痛点，部署无人超市专属AI智能体自助终端。以语音+触屏双交互方式，替代人工导购与收银答疑，实现顾客进店咨询、自助结算、商品查询、售后报修、异常求助全流程智能化服务，帮助门店真正实现全天候无人经营、低运维、高稳定运营。

ai智能体核心落地功能

　　1. 智能导购 · 商品咨询问答 AI支持全品类商品答疑，包含价格查询、保质期、规格对比、存放位置、新品推荐、活动商品说明。顾客随问随答，解决无人店“没人讲解、找货难”的核心痛点。

　　2. 自助结算引导与异常处理 自动指导顾客扫码结算、自助付款、刷脸支付，针对结算失败、未出单、扣款异常等问题AI自动排查指引，大幅减少售后纠纷。

　　3. 库存缺货自助上报 顾客发现缺货、临期、摆放错乱，可通过AI终端一键上报，自动推送补货工单给店主，高效完成库存巡检。

　　4. 门店规则智能告知 自动解答营业时间、进店规则、退换货政策、开票说明、限购活动、团购使用规则，统一服务标准，避免客诉。

　　5. 设备故障一键报修 门禁、灯光、空调、结算设备、监控异常，顾客可图文一键报修，AI自动分类工单优先级，店长远程处理。

　　6. 营销活动智能推送 AI主动推送限时折扣、第二件半价、会员充值、满减活动，无人店也能实现主动营销，提升客单价与复购。

　　7. 安全风控与异常求助 遇到误报警、设备卡顿、无法开门等紧急情况，支持一键呼叫远程店长，AI先行处理基础问题，保障门店安全稳定运转。

　　8. 7×24小时全天候AI值守 白天辅助导购、夜间无人兜底，全程无空档承接咨询，不漏单、不丢客。